Bu politika, [KURUM/ŞİRKET] tarafından mesafeli satış yöntemiyle satılan ürünler için geçerlidir. Politikanın hazırlanmasında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı esas alınmıştır.

• • Kişiye özel ürünler: Cayma hakkı yoktur.
• • Standart (kişiye özel olmayan) ürünler: Şartları sağlaması halinde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

Kişiye özel ürün, tüketicinin talep ve yönlendirmeleriyle üretilen; tasarım, ölçü, malzeme, renk, isim/fotoğraf veya metin gibi kişisel unsurlar içeren ürünlerdir.

Bu ürünlerde aşağıdaki hususlar geçerlidir:

• Üretime başlanmış veya tamamlanmış kişiye özel siparişlerde iptal, iade ve değişim yapılamaz.
• Üretime henüz başlanmamışsa, tasarım onayı verilmemiş siparişler için iptal talebi değerlendirilebilir.
• Hatalı/ayıplı üretim veya yanlış ürün gönderimi durumunda ücretsiz düzeltme/değişim yapılır (bkz. Bölüm 6).

Örnekler: İsim/fotoğraf baskılı magnet, kişisel görsel/illüstrasyon içeren cam tablo, ölçüye özel MDF/pleksi baskılar, logolu kurumsal baskılar vb.

• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi içerikler.

Detaylı istisna listesi mevzuatta yer almaktadır.

Kişiye özel olmayan standart ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmeyecek şekilde, mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
• Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmişse, bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde masraf alınmaz; aksi halde iade masrafı tüketiciye ait olabilir.
• İade onayından sonra bedel, tüketicinin kullandığı ödeme aracına tek seferde iade edilir.

1. Talep Oluşturma: [E-posta] veya [Telefon] üzerinden sipariş numarasıyla talep iletilir.
2. Ön İnceleme: Ürün türü (kişiye özel/standart), durum ve fotoğraflar istenir.
3. Kargo Yönergesi: İade onayı verilirse, yönlendirme ve kargo bilgileri paylaşılır.
4. Kontrol & Sonuç: Ürün depoda kontrol edilir; uygun ise iade/değişim süreci tamamlanır.